Poslednje ažuriranje: 23. oktobar 2026. godine
1. Uvod
Dobro došli na zvanični sajt Mr Smile, dostupan na adresi https://mrsmile.dental/.
U Mr Smile-u poštujemo Vašu privatnost i posvećeni smo zaštiti Vaših podataka o ličnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa njihovom obradom.
Podatke obrađujemo u skladu sa primenjivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, relevantne propise Crne Gore, švajcarski Federalni zakon o zaštiti podataka (FADP), kao i Opštu uredbu o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR), kada je primenjiva.
Korišćenjem sajta možete se informisati o našim uslugama bez obaveze da ostavljate svoje kontakt podatke.
2. Ko je odgovoran za obradu podataka?
Brend Mr Smile posluje kroz ordinacije i partnerske lokacije.
Za obradu podataka putem ovog sajta odgovoran je:
Naziv pravnog lica: Zavod za dentalnu medicinu „MR SMILE“
Sedište: Uroša Martinovića 18, Beograd – Novi Beograd
Email: office@mrsmile.dental
Telefon: +381 66 134143
Sajt: https://mrsmile.dental/
Naše lokacije obuhvataju Beograd, Podgoricu i Cirih.
Ukoliko pojedinačne ordinacije posluju kao zasebna pravna lica, podaci prikupljeni radi zakazivanja ili pružanja stomatoloških usluga obrađuju se pod odgovornošću odgovarajuće ordinacije.
Za sva pitanja o privatnosti možete nam pisati na office@mrsmile.dental.
3. Koje podatke prikupljamo?
Podaci putem kontakt forme
Kada nas kontaktirate putem sajta, možemo prikupljati Vaše ime i prezime, email adresu, broj telefona, grad ili željenu lokaciju, sadržaj poruke i datum slanja upita.
Ovi podaci omogućavaju našem timu da primi Vaš upit i odgovori na njega.
Podaci prilikom zakazivanja termina
Kada zakažete konsultaciju ili termin, možemo obrađivati Vaše kontakt podatke, izabranu lokaciju, željeni datum i vreme dolaska, kao i informacije koje sami dostavite kroz formu za zakazivanje.
Pojedine forme mogu biti obezbeđene putem eksternih sistema za zakazivanje. U tom slučaju mogu se primenjivati i pravila privatnosti provajdera tog sistema, o čemu ćemo Vas obavestiti na odgovarajućem mestu.
Tehnički podaci
Prilikom korišćenja sajta mogu se obrađivati određeni tehnički podaci, uključujući IP adresu, podatke o internet pregledaču i uređaju, vreme pristupa, informacije potrebne za sigurnost sajta i podatke o izboru kolačića.
Podaci o stomatološkom zdravlju
U okviru pružanja stomatoloških usluga, odgovarajuća ordinacija može prikupljati podatke o Vašem zdravstvenom stanju, stomatološkoj istoriji, dijagnostičke snimke, fotografije i druge informacije potrebne za planiranje ili pružanje tretmana.
Podaci o zdravlju smatraju se posebno osetljivim podacima i obrađuju se uz dodatne mere zaštite, profesionalnu poverljivost i odgovarajući pravni osnov.
Molimo Vas da putem opšte kontakt forme ne dostavljate medicinsku dokumentaciju, dijagnostičke snimke ili druge osetljive zdravstvene podatke, osim kada Vam za to obezbedimo odgovarajući kanal.
4. U koje svrhe koristimo podatke?
Podatke obrađujemo radi odgovaranja na poruke i upite, organizovanja konsultacija i termina, komunikacije sa pacijentima, pružanja stomatoloških usluga, ispunjavanja zakonskih obaveza, zaštite sajta od zloupotreba i analize posećenosti kada za to postoji odgovarajuća saglasnost.
Pravni osnov obrade zavisi od svrhe i može uključivati preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre pružanja usluge, izvršenje ugovora, zakonske obaveze, legitimne interese ili Vašu saglasnost.
Podaci o zdravlju obrađuju se samo kada postoji poseban zakonski osnov i kada su ispunjeni dodatni uslovi propisani primenjivim pravom.
Vaše kontakt podatke ne koristimo za promotivne email poruke bez odgovarajućeg pravnog osnova.
5. Kontakt forme i čuvanje prijava
Naš sajt koristi Mr Smile Core WordPress plugin za obradu kontakt upita.
Kada pošaljete ugrađenu kontakt formu, podaci se čuvaju u zaštićenom administrativnom delu WordPress sajta i prosleđuju na ovlašćene email adrese našeg tima.
Pristup sačuvanim prijavama imaju samo ovlašćena lica kojima su podaci potrebni za obradu upita.
Podaci iz kontakt forme čuvaju se 12 meseci, osim ako je duže čuvanje potrebno radi ispunjavanja zakonske obaveze ili zaštite pravnih interesa.
6. Kolačići i Google Analytics
Naš sajt koristi neophodne tehnologije za pravilan rad, sigurnost i pamćenje Vaših podešavanja privatnosti.
Uz Vašu saglasnost koristimo Google Analytics 4, servis kompanije Google, radi analize posećenosti i unapređenja korisničkog iskustva.
Google Analytics može obrađivati podatke o posećenim stranicama, interakcijama sa sajtom, uređaju, pregledaču i druge analitičke podatke u skladu sa svojim pravilima.
Za merenje posećenosti koristimo Google Analytics identifikator:
G-ZLKWDLZL60
Na sajtu je implementiran sistem upravljanja saglasnošću koji omogućava da prihvatite ili odbijete analitičke kolačiće.
U režimu Basic Consent Mode, Google Analytics se ne učitava pre Vaše izričite saglasnosti. Odbijanje analitičkih kolačića ne sprečava korišćenje osnovnih funkcija sajta.
Vaš izbor čuva se u pregledaču radi poštovanja odluke o privatnosti, u skladu sa podešavanjima sistema za saglasnost.
Saglasnost možete naknadno promeniti ili povući putem opcije „Podešavanja kolačića“ na sajtu.
Za dodatne informacije o Google obradi podataka posetite https://policies.google.com/privacy.
7. Zaštita od neželjenih prijava
Radi zaštite kontakt forme od automatizovanih i neželjenih prijava koristimo tehničke mere, uključujući honeypot polja, ograničavanje učestalosti slanja i Maspik anti-spam sistem.
U tu svrhu mogu se obrađivati tehnički podaci, poput IP adrese, vremena slanja, karakteristika zahteva i podataka iz prijave potrebnih za procenu zloupotrebe.
Pojedine Maspik funkcije mogu koristiti spoljne servise za procenu rizika, ukoliko su takve opcije aktivirane.
Podaci se koriste za zaštitu sajta i sprečavanje spama, a ne za slanje marketinških poruka.
8. Kome možemo otkriti podatke?
Vaše podatke možemo učiniti dostupnim ovlašćenim zaposlenima i saradnicima, ordinaciji koju ste izabrali, kao i pružaocima tehničkih usluga neophodnih za funkcionisanje sajta.
To mogu uključivati hosting provajdere, servise za slanje emailova, sisteme za zakazivanje, alate za bezbednost i Google Analytics, kada ste dali saglasnost.
Sa obrađivačima podataka uspostavljamo odgovarajuće ugovorne i organizacione mere zaštite kada su potrebne.
Ne prodajemo Vaše podatke o ličnosti oglašivačima ili drugim trećim licima.
9. Prenos podataka u druge države
S obzirom na prisustvo Mr Smile-a u više država i korišćenje određenih tehnoloških provajdera, obrada podataka može uključivati međunarodni prenos.
U takvim slučajevima primenjujemo odgovarajuće pravne i organizacione zaštitne mere, u skladu sa propisima koji se primenjuju na konkretan prenos.
Informacije o državama u koje se podaci prenose i primenjenim merama zaštite mogu se zatražiti putem naše kontakt email adrese.
[Pre objave proveriti stvarne lokacije hostinga, email provajdera, sistema za zakazivanje i drugih servisa koji obrađuju podatke.]
10. Koliko dugo čuvamo podatke?
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu zakonske obaveze.
Kontakt upiti čuvaju se u skladu sa rokovima navedenim u odeljku 5.
Podaci povezani sa zakazivanjem termina čuvaju se u skladu sa pravilima odgovarajuće ordinacije i sistema za zakazivanje.
Medicinska dokumentacija čuva se prema propisima o zdravstvenoj dokumentaciji koji se primenjuju na ordinaciju i konkretan medicinski zapis.
Podaci u Google Analytics-u čuvaju se u skladu sa podešavanjima zadržavanja podataka u odgovarajućem GA4 nalogu.
Po isteku odgovarajućeg perioda podaci se brišu ili anonimizuju, osim kada postoji zakonski osnov za dalje čuvanje.
11. Vaša prava
U skladu sa propisima koji se primenjuju na konkretnu obradu, možete zatražiti informacije o obradi svojih podataka, pristup podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi, ograničenje obrade i, kada je primenjivo, prenosivost podataka.
Takođe možete uložiti prigovor na određene vrste obrade i povući saglasnost kada se obrada zasniva na njoj.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.
Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas putem email adrese office@mrsmile.dental.
Prava na brisanje i druga prava mogu biti ograničena kada zakon zahteva čuvanje medicinske ili druge obavezne dokumentacije.
Ukoliko smatrate da su Vaša prava povređena, možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti u Srbiji, Crnoj Gori, Švajcarskoj ili drugom nadležnom organu, u zavisnosti od okolnosti.
12. Fotografije pacijenata i prikaz rezultata
Na našem sajtu mogu biti prikazane fotografije stomatoloških transformacija, uključujući fotografije pre i posle tretmana.
Fotografije na kojima je pacijent prepoznatljiv objavljuju se samo kada postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući posebnu saglasnost pacijenta kada je ona potrebna.
Saglasnost za javno objavljivanje fotografija odvojena je od saglasnosti za medicinski tretman.
Pacijenti se mogu obratiti našem timu radi ostvarivanja prava u vezi sa upotrebom njihovih fotografija, u skladu sa primenjivim propisima.
13. Bezbednost podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući HTTPS komunikaciju, kontrolu pristupa administraciji, ograničavanje pristupa ličnim podacima, sigurnosne nadogradnje i zaštitu od automatizovanih zloupotreba.
Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost.
14. Eksterni linkovi i servisi
Naš sajt može sadržati linkove ka društvenim mrežama i drugim internet servisima, kao i ugrađene sadržaje i forme trećih strana.
Kada pristupite takvim servisima, na obradu podataka mogu se primenjivati i njihove politike privatnosti.
Preporučujemo da ih pročitate pre dostavljanja podataka.
15. Zaštita podataka maloletnih lica
Ukoliko je za zakazivanje ili pružanje stomatoloških usluga maloletnom licu potrebna saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, takva saglasnost se pribavlja u skladu sa važećim propisima.
Ne koristimo podatke maloletnih lica za neovlašćene marketinške aktivnosti.
16. Izmene Politike privatnosti
Mr Smile može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnoloških rešenja ili načina obrade podataka.
Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznačen datum poslednje izmene.
17. Kontakt
Za pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti i obradom Vaših podataka možete nas kontaktirati putem:
Mr Smile
Website: https://mrsmile.dental/
Email: office@mrsmile.dental
Telefon: +381 66 134143
Beograd: Uroša Martinovića 18, Beograd, Srbija
Podgorica: Šeika Zaida BB, Podgorica, Crna Gora
Vaša privatnost i poverenje važan su deo našeg odnosa sa Vama.